삼성전자, 갤럭시S3 '번인 현상' 책임지기로

출처 : http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/07/11/2012071102283.html

11일 삼성전자는 공식 블로그인 삼성 투모로우에 "설명서의 문구는 소비자의 사용에 도움을 드리고자 작성된 것"이라며 "오해를 불러 일으켜 대단히 죄송하다"는 내용의 글을 올렸다.

▲ ▲ 자료:삼성전자 갤럭시S3 사용설명서 캡쳐/그래픽=박종규

앞서 IT전문 온라인 사이트인 ‘클리앙’ 등에서는 삼성전자가 갤럭시S3의 HD 슈퍼아몰레드(AMOLED) 화면이 번인(Burn-in) 현상을 일으켜도 삼성전자가 책임지지 않는다는 내용의 갤럭시S3 제품설명서가 올라왔다.

번인 현상은 아몰레드에서 종종 나타나는 현상으로 오래 시간 같은 위치에 같은 이미지를 띄워 놓으면 해당 부분에 계속해서 흔적이 남는 것을 의미한다. 아몰레드는 화소별로 수명이 다르기 때문에 생기는 현상이다.

이 설명서에서 삼성전자는 갤럭시S3 설명서에 번인 현상에 대한 책임이 소비자에게 있다고 명시했다. 설명서에는 ‘스마트폰의 화면을 정지된 상태로 오랜 시간 동안 실행하지 마세요. 화면에 잔상(화면 열화) 및 얼룩이 생길 수 있습니다. 그로 인한 문제가 발생할 경우 삼성전자에서 책임지지 않습니다’라고 나온다. 번인 현상이 발생해도 제품 교체 등 사후 서비스를 하지 않겠다는 것이다.

아몰레드를 사용한 갤럭시S2에서는 설명서에 이런 문구가 없었고, 실제 번인 현상이 종종 생기면 제품 교체도 해줬다.

갤 럭시S3의 설명서를 올려놓은 글에는 수백명의 누리꾼이 댓글을 달며 삼성전자를 성토하고 있다. 아이디 ‘딩-동님’은 “번인교체 안되면 아는 사람은 꺼려지겠네요. 거의 모든 아몰레드에서 번인이 생기는 게 기술적 약점이니 말이죠. 물론 모르면 사겠지만요”라고 지적했다.

결국 논란이 확산하자 삼성전자는 설명서의 문구를 고치고, 삼성전자 서비스센터 규정에 맞춰 서비스를 제공하기로 했다. 문제가 된 설명서의 문구는 ‘오랜 시간 고정된 화면으로 사용하면 잔상(화면 열화) 또는 얼룩 현상이 발생할 수 있으므로 장시간 사용하지 않을 경우에는 화면을 꺼두시기 바랍니다’로 고쳐진다. 삼성전자에서 책임지지 않는다는 문구가 빠진 것이다.